Entrega

Entregas e Devoluções

A entrega da sua encomenda.

As entregas são feitas por CTT (Correio Registado) ou MRW.

Depois de confirmarmos o stock da sua encomenda, na nossa loja física e de recebermos o pagamento da mesma na totalidade (Valor de artigos/animais + portes de envio quando aplicáveis) garantimos um prazo de entrega entre 24 a 48 horas (dias úteis).

Em caso de falta de stock na loja física de artigos ou animais encomendados na loja online, se o cliente confirmar a encomenda e pagamento, será feita uma encomenda ao fornecedor e o prazo de entrega poderá extender-se entre 2 a 4 semanas.

Receberá a sua encomenda em sua casa com toda a comodidade possível. 

Entrega MRW: inclui 2 tentativas (1ª tentativa de entrega no dia seguinte, 2ª tentativa de entrega após agendamento entre destinatário e Loja MRW de entrega, sempre posterior ao primeiro dia de entrega);

Se o destinatário estiver ausente será deixado aviso (sempre e quando seja possível o acesso), com os dados da Loja onde poderá recolher o envio, sendo que após 15 dias o mesmo será devolvido à origem, assim como, em caso de endereço incorreto ou incompleto. Como tal, é recomendável que se coloque sempre junto ao endereço de destino o contato telefónico do destinatário.

Entregas via CTT: caso a tentativa de entrega não tenha tido sucesso, a mesma, seguirá para a estação de correios mais próxima, onde poderá levantá-la num prazo máximo de 3 dias. Após os 3 dias, a encomenda será devolvida à Tortuga por falta de reclamação. Nesse caso, o cliente será responsável pelos custos de reenvio da encomenda.

A Tortuga não se responsabiliza por encomendas danificadas quando enviadas devidamente acondicionadas, sendo que, nestas situações o cliente deverá fazer uma reclamação por escrito junto da entidade transportadora.

O valor da entrega da sua encomenda.

PORTES DE ENVIO PARA PORTUGAL CONTINENTAL:

O valor dos portes de envio são atribuídos mediante o peso final da sua encomenda:

CTT CORREIO REGISTADO (entrega em 2 dias úteis):

0 grs - 499 grs : 4.95€

500 grs - 2 Kg : 7.50€

Nacex / Tortuga Express (entrega em 1 - 2 dias):

0 Kg - 1.999 Kg : 9.65€

2 Kg - 9.999 kg : 14.90€

10 kg - 19.999 kg - 24.90€

20 Kg - 40 Kg - 39.90€

ENVIOS PARA MADEIRA, AÇORES E INTERNACIONAIS CONTACTE-NOS PARA MAIS INFORMAÇÕES.

FORMAS DE PAGAMENTO:

• Transferência bancária;
• PayPal - Visa, Mastercard ou American Express;
• Mbway;

Devoluções.

Por lei, o prazo para as devoluções de artigos, são de 14 dias após a data de recepção dos mesmos.

Os artigos a serem devolvidos, só serão aceites, se forem enviados tal como foram entregues.

Não são aceites devoluções de animais, nem nos responsabilizados por possíveis perdas durante o envio.

Os custos dos portes de envio, tanto para devoluções como trocas, terão sempre de ser suportados pelo cliente.

Para melhor acompanhamento das situações de devoluções ou trocas, agradecemos o contato por email ou telefone, antes de qualquer envio.